Sizlere bu hafta tüketicinin herhangi bir sorunla karşılaştığında çözüm bulmak amacıyla başvuru yapacağı yerlerden biri olan Tüketici Hakem Heyetlerinden bahsetmek istiyorum.

Tüketici Hakem Heyetleri, tüketiciler ile satıcı ve sağlayıcılar arasında çıkan uyuşmazlıkları çözümlemek amacıyla kurulmuşlardır. İllerde Ticaret İl Müdürlüğü, ilçelerde ise Kaymakamlıkta faaliyet göstermektedirler.

Ancak Hakem heyetlerine yapılan başvurularda parasal sınırlamalar bulunmaktadır. Bunlar 2021 yılı için;

• İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru için üst parasal sınır 7.550,00 TL;

• Büyükşehir statüsünde olmayan illerde; İl Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru için üst parasal sınır 11.330,00 TL,

• Büyükşehir statüsündeki illerde; 7.550,00 TL ile 11.330,00 TL arasındaki uyuşmazlıklarda İl Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru zorunlu hale getirilmiştir.

Başvurular tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki hakem heyetine yapılır. Hakem heyetlerinin vermiş olduğu kararlar mahkeme kararı niteliğinde olup, tarafları bağlamaktadır. Taraflar, tüketici hakem heyeti kararlarına karşı tebliğ tarihinden itibaren 15 gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edebilir. Hakem Heyetlerine başvurular ücretsizdir. Ancak Tüketici hakem heyetlerine başvururken dilekçe ve varsa delil oluşturan ilgili belgelerle birlikte müracaatlar yapılmalıdır. Başvuru formu kullanılmadan yapılan başvurularda; başvuru sahibinin adı, soyadı, T.C. Kimlik Numarası, adresi ve varsa diğer iletişim bilgileri, uyuşmazlık değeri ve talebi ile şikayet edilene ilişkin bilgilere yer verilmesi zorunludur.

Tüketici hakem heyetine yapılan başvurular, başvuru tarih ve sırasına göre en geç altı ay içinde görüşülür ve karara bağlanır. Yapılan başvurunun niteliği, başvuru konusu, mal veya hizmetin özelliği gibi hususlar dikkate alınarak, karar süresi en fazla altı ay daha uzatılabilir.

Yukarıda da belirttiğimiz gibi, bilgi almak veya karşılaştığınız bir sorunu bizimle paylaşmak isterseniz, Konya Ticaret İl Müdürlüğü’nün Musalla Bağları Mah. Şehit Ahmet Değerli Sok. No:55 Selçuklu/ KONYA adresine bizzat ulaşabilir veya (0332) 320 49 00 No’lu telefon, (0332) 320 49 10 No’lu faksla irtibat kurabilirsiniz.